Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: agosto de 2026
En IMPERIUS, trabajamos para que tus pedidos sean procesados y entregados de manera segura y eficiente. Esta Política de Envíos explica los tiempos estimados, las condiciones de entrega y el procedimiento aplicable a los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
Los tiempos informados son estimados y pueden variar según la ciudad de destino, la disponibilidad del producto, la empresa transportadora, las condiciones climáticas, la temporada y otras situaciones externas.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos son gestionados mediante operadores logísticos y empresas transportadoras externas.
Una vez realizada la compra, el pedido pasa por un proceso de:
Verificación de la información.
Confirmación del pedido o pago, cuando corresponda.
Preparación y embalaje.
Entrega a la empresa transportadora.
Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales o situaciones extraordinarias, el tiempo de procesamiento puede aumentar.
2. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA EN COLOMBIA
Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez el pedido ha sido procesado y entregado al operador logístico.
Los tiempos estimados son:
Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
Municipios y zonas alejadas: entre 3 y 8 días hábiles.
Los tiempos pueden variar según la cobertura de la transportadora, la ubicación del destino y las condiciones operativas.
En algunos municipios de difícil acceso, zonas rurales o ubicaciones especiales, la entrega puede tardar más tiempo.
3. ENVÍOS INTERNACIONALES
Actualmente, algunos productos pueden estar disponibles para envío internacional, dependiendo del destino y la cobertura logística.
El tiempo estimado de entrega internacional es de 12 a 20 días hábiles.
Durante temporadas de alta demanda, como Black Friday, campañas promocionales, Navidad o periodos de congestión logística, el tiempo de entrega puede extenderse entre 3 y 4 semanas.
En situaciones excepcionales, el proceso puede requerir un plazo mayor debido a:
Procesos aduaneros.
Inspecciones de autoridades.
Restricciones de transporte.
Condiciones climáticas.
Retrasos del operador logístico.
Situaciones fuera del control de IMPERIUS.
Si el pedido presenta una demora considerable, nuestro equipo revisará el estado de la entrega y brindará una solución de acuerdo con la información de seguimiento y las condiciones del caso.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando la empresa transportadora habilite un número o enlace de seguimiento, este será enviado al cliente mediante el correo electrónico, mensaje o canal de contacto registrado durante la compra.
El estado del envío dependerá de la información proporcionada por el operador logístico.
Si necesitas ayuda para consultar el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: imperius.opus@gmail.com
WhatsApp y línea de atención: 316 910 8477
Incluye tu número de pedido y el nombre utilizado durante la compra.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA O INCOMPLETA
El cliente es responsable de verificar que la dirección, el número de teléfono y los demás datos de entrega sean correctos antes de finalizar la compra.
Si detectas un error, comunícate con nosotros dentro de las primeras 12 horas después de realizar el pedido, siempre que este no haya sido preparado o enviado.
Puedes contactarnos mediante:
Correo electrónico: imperius.opus@gmail.com
WhatsApp y línea de atención: 316 910 8477
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, la modificación de la dirección puede no ser posible.
Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o proporcionada erróneamente por el cliente, podremos evaluar un nuevo envío. Los costos adicionales podrán ser asumidos por el cliente, según el caso.
Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA O AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Es responsabilidad del cliente proporcionar un número de contacto activo y asegurar que exista una persona disponible para recibir el pedido.
Si la empresa transportadora no logra realizar la entrega, podrá:
Realizar un nuevo intento de entrega.
Comunicarse con el destinatario.
Dejar una notificación.
Enviar el paquete a una oficina o punto autorizado.
Retornar el pedido al origen.
Los procedimientos y plazos dependerán de las políticas de la empresa transportadora.
Si el pedido es devuelto por ausencia reiterada, falta de contacto, falta de reclamación o información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de envío o gestión.
Cualquier reenvío estará sujeto a la disponibilidad del producto y al pago de los costos que correspondan.
7. CAMBIO DE DIRECCIÓN DESPUÉS DEL ENVÍO
Después de que el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, IMPERIUS no puede garantizar la modificación de la dirección de entrega.
En algunos casos, la transportadora podrá permitir cambios o redireccionamientos, pero estos dependerán de sus políticas y de la etapa en la que se encuentre el envío.
Si la dirección fue ingresada incorrectamente por el cliente, podrán aplicarse costos adicionales o retrasos.
8. ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS INTERNACIONALES
En los envíos internacionales, las autoridades del país de destino pueden aplicar impuestos, aranceles, tasas u otros cargos.
Estos valores, cuando correspondan, serán responsabilidad del comprador, de acuerdo con la normativa del país de destino.
Los procesos de inspección y despacho aduanero pueden generar retrasos adicionales.
IMPERIUS no controla las decisiones, los tiempos ni los procedimientos de las autoridades aduaneras.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y MARCAS
IMPERIUS respeta los derechos de propiedad intelectual y no comercializa productos que infrinjan marcas, derechos de autor u otros derechos de terceros.
Cuando se mencionen marcas, modelos o referencias de terceros, podrán utilizarse únicamente con fines informativos, descriptivos o de compatibilidad, cuando corresponda.
La mención de una marca no implica necesariamente una relación comercial, patrocinio o autorización por parte de su propietario.
10. DEVOLUCIONES Y COSTOS DE ENVÍO
Las devoluciones se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Cuando la devolución se origine por:
Producto defectuoso.
Producto dañado antes de la entrega.
Error en el despacho.
Producto diferente al solicitado.
Incumplimiento atribuible a IMPERIUS.
Se evaluará la coordinación y cobertura de los costos de devolución o reemplazo, según las evidencias y las condiciones aplicables.
Cuando la devolución corresponda a una decisión del cliente, un error al realizar la compra o una causa no atribuible a IMPERIUS, los costos de envío y devolución podrán ser asumidos por el cliente, cuando la normativa aplicable lo permita.
11. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA DE ENVÍOS
Al realizar una compra en nuestro sitio web, confirmas que has leído y aceptado esta Política de Envíos, junto con nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad y Política de Devoluciones.
La aceptación de esta política no limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
Si tienes preguntas sobre el estado de un pedido, los tiempos de entrega o las condiciones de envío, puedes comunicarte con nosotros:
IMPERIUS
Correo electrónico: imperius.opus@gmail.com
WhatsApp y línea de atención: 316 910 8477