Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?
Comprar en IMPERIUS es rápido y sencillo. Solo sigue estos pasos:
1.Elige el producto que deseas comprar y selecciona la cantidad.
2.Haz clic en “Agregar al carrito”.
3.Revisa los productos seleccionados y haz clic en “Finalizar compra”.
4.Completa tus datos de contacto y la información de envío. Verifica que todos los datos sean correctos. Si tienes un cupón de descuento, podrás ingresarlo en esta etapa.
5.Confirma la información y haz clic en “Continuar con el pago”.
6.Selecciona el método de pago disponible y completa tu compra.
Una vez confirmado el pago o registrado el pedido, recibirás la información correspondiente al proceso de envío.
2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?
En IMPERIUS podrás elegir entre los métodos de pago habilitados durante el proceso de compra, como:
Pagos en línea: mediante tarjetas o pasarelas de pago disponibles.
Pago Contra Entrega: disponible únicamente para determinadas ciudades, zonas o productos.
Los métodos disponibles se mostrarán antes de finalizar tu pedido.
3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
El tiempo de entrega puede variar según la ciudad de destino, la disponibilidad del producto y las condiciones de la transportadora.
Primero, procesamos y preparamos tu pedido. Después, el tiempo estimado de entrega es:
Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
Resto del país: entre 3 y 8 días hábiles.
En situaciones extraordinarias, como alta demanda, condiciones climáticas, cierres viales, temporadas especiales o novedades de la empresa transportadora, los tiempos de entrega pueden presentar retrasos.
4. ME EQUIVOQUÉ AL INGRESAR MIS DATOS DE ENTREGA. ¿QUÉ PUEDO HACER?
Si ingresaste una dirección, número de teléfono o dato incorrecto, comunícate con nosotros lo antes posible.
Puedes contactarnos por:
Correo electrónico: imperius.opus@gmail.com
WhatsApp y línea de atención: 316 910 8477
Te recomendamos escribirnos dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra e indicar el número de pedido y los datos correctos.
Después de este plazo, el pedido puede encontrarse en proceso de preparación o ya haber sido enviado, por lo que la modificación podría no ser posible.
5. ¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?
Sí. Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra.
Para solicitarlo, comunícate con nosotros mediante:
Correo electrónico: imperius.opus@gmail.com
WhatsApp y línea de atención: 316 910 8477
Incluye tu número de pedido y explica la modificación que deseas realizar.
Después de las 12 horas, el pedido puede estar en preparación o haber sido entregado a la transportadora, por lo que no podremos garantizar su cancelación o modificación.
6. ¿QUÉ PUEDO HACER SI NO ESTOY SATISFECHO CON MI COMPRA?
Si tienes alguna inquietud sobre el producto recibido o deseas solicitar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: imperius.opus@gmail.com
WhatsApp y línea de atención: 316 910 8477
Por favor, indica:
Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la solicitud.
Evidencia fotográfica o en video, si es necesaria.
Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y la normativa de protección al consumidor aplicable en Colombia.
7. ¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?
Sí. Si el producto presenta un defecto de fabricación o una falla de funcionamiento, puedes comunicarte con nosotros para solicitar la revisión del caso.
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
Correo electrónico: imperius.opus@gmail.com
WhatsApp y línea de atención: 316 910 8477
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Uso inadecuado del producto.
Golpes, caídas o accidentes.
Modificaciones realizadas por el cliente.
Incumplimiento de las recomendaciones de uso.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con las características del producto y las condiciones de garantía aplicables.
8. ¿QUÉ HAGO SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO, INCOMPLETO O DAÑADO?
Si recibiste un producto diferente al solicitado, incompleto o con algún daño, comunícate con nosotros lo antes posible.
Envía la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre completo.
Comprobante o confirmación de compra.
Fotografías o video del producto y del empaque, cuando sea necesario.
Dirección completa.
Número de teléfono de contacto.
Puedes enviar la información a:
Correo electrónico: imperius.opus@gmail.com
WhatsApp y línea de atención: 316 910 8477
Podremos solicitar información adicional para verificar el caso y determinar si corresponde un reemplazo, cambio o reembolso.
9. ¿CUÁNTO TARDA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO?
El tiempo de gestión puede variar según el tipo de solicitud, la información proporcionada y el proceso de verificación.
Una vez recibida la devolución o la evidencia necesaria, el proceso puede tardar hasta 14 días hábiles.
En los casos en que aplique un reembolso, el tiempo de reflejo del dinero también puede depender del método de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.
Los costos de envío u otros cargos podrán ser evaluados según el motivo de la devolución y las condiciones establecidas en nuestras políticas.
10. ¿POR QUÉ ME PUEDEN SOLICITAR UN DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN?
En algunos casos, las empresas transportadoras, operadores logísticos o autoridades pueden solicitar un documento de identificación para validar la información del destinatario o completar el proceso de envío.
Esta solicitud puede depender de la ciudad, la ruta, el tipo de envío o las políticas de la empresa encargada de la entrega.
Tus datos serán utilizados únicamente para gestionar el pedido y de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.