Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: agosto de 2026
En IMPERIUS, buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos establece el procedimiento para reportar productos dañados, defectuosos, incompletos, incorrectos o con inconvenientes de funcionamiento.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la normativa colombiana vigente.
1. DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O CON FALLAS
Si recibes un producto en mal estado, dañado, incompleto, diferente al solicitado o que presenta una falla desde el primer uso razonable, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: imperius.opus@gmail.com
WhatsApp y línea de atención: 316 910 8477
Para facilitar la revisión de tu solicitud, recomendamos reportar la novedad dentro de los primeros 7 días calendario después de recibir el producto. Sin embargo, este plazo de reporte no limita los derechos de garantía que puedan aplicar conforme a la legislación colombiana y a las condiciones informadas para cada producto.
Nuestro equipo revisará la información y, si es necesario, enviará instrucciones para realizar la devolución, el cambio, la reparación, la reposición o el reembolso, según corresponda.
2. ¿QUÉ INFORMACIÓN DEBO ENVIAR?
Para iniciar el proceso, incluye la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre completo del comprador.
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Descripción clara del inconveniente.
Fotografías o videos del producto.
Fotografías del empaque, la guía de envío o las etiquetas, cuando sea necesario.
Dirección completa.
Número de teléfono de contacto.
En algunos casos, podremos solicitar información o evidencia adicional para verificar el estado del producto y evaluar la solución correspondiente.
3. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución corresponda a un producto que debe ser retornado, el artículo deberá enviarse, cuando sea posible, con:
Su empaque original.
Accesorios incluidos.
Manuales o documentación.
Elementos adicionales entregados junto con el producto.
El producto deberá conservarse en condiciones razonables y acordes con el uso necesario para verificar sus características o funcionamiento.
No se aceptarán devoluciones cuando el daño sea consecuencia de un uso indebido, golpes, modificaciones no autorizadas, instalación incorrecta, manipulación inadecuada o cualquier otra causa atribuible al consumidor, salvo que exista una falla de fabricación o una situación cubierta por la garantía legal.
La falta del empaque original no eliminará por sí sola los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
4. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Los productos fabricados o personalizados específicamente de acuerdo con las instrucciones o características solicitadas por el cliente podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución.
También podrán existir restricciones para determinados productos por razones de higiene, seguridad, naturaleza del artículo o disposiciones legales aplicables.
Estas restricciones no afectarán los derechos relacionados con productos defectuosos, errores en el despacho, incumplimientos o garantías legales.
No se aceptarán solicitudes relacionadas con daños ocasionados por:
Uso indebido o contrario a las instrucciones del producto.
Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
Manipulación o modificaciones no autorizadas.
Instalación incorrecta realizada por el cliente o por terceros no autorizados.
Exposición a humedad o líquidos cuando el producto no esté diseñado para ello.
Intervenciones técnicas no autorizadas.
Cada solicitud será evaluada de manera individual, teniendo en cuenta la información y las evidencias disponibles.
5. ¿CUÁNTO TARDA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El tiempo de gestión puede variar según el tipo de producto, la naturaleza de la solicitud y la información proporcionada.
Una vez recibida la devolución o reunidas las evidencias necesarias, el proceso podrá tardar hasta 14 días hábiles, salvo que la normativa aplicable establezca un plazo diferente.
Te informaremos por correo electrónico o WhatsApp sobre el avance y la decisión relacionada con tu solicitud.
6. ¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el método definido de acuerdo con el caso y la forma de pago utilizada.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender de la entidad financiera, la plataforma de pago o el método utilizado durante la compra.
Si la devolución se origina por un error de IMPERIUS, un producto incorrecto, un defecto o una falla cubierta por la garantía, se evaluará el cubrimiento de los costos asociados de acuerdo con la normativa aplicable.
Cuando la devolución corresponda a una solicitud diferente a una falla, error de despacho o incumplimiento, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente cuando la ley lo permita y según las condiciones informadas durante la compra.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección imperius.opus@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección imperius.opus@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección imperius.opus@gmail.com.
7. ¿QUÉ OCURRE SI EL PRODUCTO LLEGA DAÑADO O NO FUNCIONA?
Si el producto llega dañado, presenta una falla o no funciona correctamente, no se aplicará automáticamente una única solución.
Después de revisar el caso, se podrá determinar la alternativa correspondiente, como:
Reparación del producto.
Cambio o reemplazo.
Entrega de una nueva unidad.
Devolución del dinero, cuando corresponda.
La solución dependerá del tipo de producto, la naturaleza de la falla, las condiciones de garantía y la normativa aplicable.
8. ¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Puedes solicitar la modificación o cancelación de tu pedido dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra, siempre que el pedido no haya entrado en proceso de preparación, embalaje o envío.
Para solicitarlo, comunícate con nosotros mediante:
Correo electrónico: imperius.opus@gmail.com
WhatsApp y línea de atención: 316 910 8477
Incluye:
Número de pedido.
Nombre completo.
Solicitud de modificación o cancelación.
Datos correctos, en caso de requerir un cambio.
Después de las 12 horas, el pedido puede encontrarse en proceso de preparación o haber sido entregado a la empresa transportadora. En estos casos, la modificación o cancelación no podrá garantizarse.
Esta condición no limita los derechos de retracto, garantía u otros derechos que puedan aplicar conforme a la legislación colombiana.
9. DERECHO DE RETRACTO
Cuando la compra cumpla las condiciones establecidas por la legislación colombiana para ejercer el derecho de retracto, el consumidor podrá solicitarlo dentro del plazo legal aplicable.
Para ejercer este derecho, comunícate con:
Correo electrónico: imperius.opus@gmail.com
WhatsApp y línea de atención: 316 910 8477
El producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable. Los costos y condiciones relacionados con la devolución se manejarán de acuerdo con la legislación vigente.
10. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre esta política o deseas iniciar una solicitud, puedes comunicarte con nuestro equipo:
IMPERIUS
Correo electrónico: imperius.opus@gmail.com
WhatsApp y línea de atención: 316 910 8477
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te brindará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.